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开发运营,DevOps(英文Development和Operations的组合)是一组过程、方法与系统的统称,用于促进开发(应用程序/软件工程)、技术运营和质量保障(QA)部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到:为了按时交付软件产品和服务,开发和运营工作必须紧密合作。

运营开发在国内大互联网公司,比如腾讯,都有对应的职业通道,运营开发负责监控项目组产品的质量,处理运营中的异常,负责产品的扩容,及时改进产品,保障产品的稳定高效运行。

当你想要撬动网络游戏的收入和利润时,很容易想到以下问题:

  1. 通过完美的市场计划引入高性价比的用户,制造口口相传的病毒营销效果
  2. 发布新玩法,提供用户参与度,粘性和LTV
  3. 通过染色分析(队列分析)和A/B测试有条理的改进游戏

如何解决以上问题?我们很容易想到-开发运营,这是一种软件开发方式,它强调开发和IT人员间的沟通,协作和集成。如果运用得到,对开发运营的投入会比一场完美营销活动带来的效果更好。更重要的的是,开发运营是品牌和稳定收入的最佳守护者。

为什么这样说?

一个技术问题带来的成本问题远超问题本身

免费游戏的玩家都是见风使舵的墙头草。当他们想玩游戏时遭遇掉线,通常他们不会回来。因游戏故障失去付费购买的道具,他们也不会回来。“我的游戏消费玩家宝贵而有限的娱乐时间”Rumble娱乐平台的制作人阿尔伯特说道,“如果游戏出现BUG或关键逻辑运行太慢,我们可能永远失去这个用户“。不好的游戏体验可能会减少70%的收入。

当然,理解这是个技术问题的前提是你必须懂技术。”未知的原因“永远是开发者或CFO最大的噩梦。如果不及时发现问题并解决它,你的公司将面临严重的问题。

慢体验 =无法使用 

性能不好的应用并不比”阻断式BUG“好多少。实际上,这往往更糟,因为原因更难找出。而不管原因是什么(也行是不抗力导致),你已经失败了。玩家不会回来,LTV将受很大冲击。

创新是游戏的名片

同时,玩家永远在期待更好的游戏体验。如果不能持续的对游戏体验进行更新,你可能很容易失去竞争力。你需要时刻做好准备去修复随时可能发生的问题

开发运营需要对以上所有问题负责

开发运营是保持游戏更新节奏同时保证良好的玩家体验的一种方式。通过系统实时监控关键性指标,对问题分级,提醒开发组同时解决问题

开发运营比市场营销更贴近用户

市场营销侧重于提升玩家获取量并拉动收入,这些活动会活多胡少的影响当前的玩家。一次漂亮的营销活动会带来更高百分比的付费玩家,但成功的关键依然在于游戏的性能,而这些都被运营开发人员监控着。

开发运营的努力对游戏质量体验以及未来收入的影响几乎是肯定的-团队是否能防止服务端宕机,解决性能瓶颈或是监控新特性的稳定性。通过数据支撑,运营开发能告诉哪些点玩家可能流失,甚至哪些玩家可能流失,以此来保证次日留存,7日留存和LTV.

毫无疑问,在漏斗的底部投资1美元-提升用户体验,会比在漏斗的顶部投资1美元-获取新用户,带来的收入更多。

开发运营的成功始于正确的心态,正确的数据和正确的流程

澳门金沙9159游艺场,招聘网站上找不到运营开发岗位的准确描述,所以我们先不要管它。来听听架构师Jon
Gifford的建议:

”开发人员需要知道代码在生产环境的性能。运营人员需要知道内部监控,需要比较方便的更深入挖掘。他们之间会有一些障碍,尽管他们拥有不同的领域知识,但最终的目标是一致的-建设平稳运行,高性能,容易维护的系统。“

实时监测游戏性能

实时系统的内容来源于日志:来源于你自己的各种服务,网络,托管服务提供商,第三方支付或社交网络。使用正确的工具,你可以知道各领域相对于游戏正在发生的事情。为了能从日志文件中获取更多,你需要:

  • 结构化日志使其更易于解析和分析。JSON这种松散结构将更易于定义和扩展。
  • 记录独立唯一的sessionID或玩家标示,追踪从客户端到服务端的玩家数据,甚至跨多个服务器和API。游戏开发人员需要面临的挑战是,客户端硬件,软件和网络环境中多样异构的数据。
  • 从机器的角度考虑,而不是人类,作为日志的最终消费者。工程师倾向于使用工作来格式化略显凌乱的日志。但日志管理系统能瞬间排序好这种”凌乱“,只要日志是格式化的。

监控关键指标的稳定和健康

每当发布时,如果你只是玩家抱怨时才意识到问题存在,那你就冒着失去70%新增收入的风险。你需要监控关键指标,特别是在版本更新是,你需要关注:

  • 异常堆栈和错误数
  • 客户端连接异常,游戏抖动,角色消失或者界面错位
  • 玩家活动的关键特性
  • 完成和未完成的交易

然后,一旦你发现问题,运营开发会和开发人员一起检查原因,然后把游戏带回健康的状态。

完成客户关系循环

当严重的问题发生时,开发运营扮演玩家挽留的最重要的角色。毕竟挽留一个用户比重新获取用户的成本要低。运营开发有着独特的地位,确定特定的问题,找出其因果关系,提供受影响玩家的名单。然后市场人员,客服或者沟通经理能主动的找到受影响的玩家并执行挽留工作。

做出对运营开发的投入

运营开发的投入-包括人员,工具-是游戏开发的制胜策略。大量的技术问题会破坏用户体验,变相提供市场推广成本。相反,把提升用户体验作为长期一致的策略会放大你的投资,提升玩家留存和LTV。

注:本文为GRG原创翻译,授权199IT发表,如需转载,请注明出处,谢谢合作!

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